Pepephone est usurpé dans les appels pour augmenter les tarifs

Pepephone est usurpé dans les appels pour augmenter les tarifs
Pepephone est usurpé dans les appels pour augmenter les tarifs
Anonim

Les clients de Pepephone sont victimes d'un cas frappant de concurrence déloyale, pour lequel ils reçoivent une appel en se faisant passer pour l'opérateur, qui annonce une fausse augmentation des prix dans le but de voler des clients.

Et le même client recevra plus tard un appel avec une offre de changer d'entreprise. Ayant pensé que Pepephone avait augmenté les prix unilatéralement, les possibilités d'accepter la portabilité se multiplient.

Pepephone a commencé à alerter sur cette pratique, qui semble être un cas de fraude selon les informations disponibles. Voici comment l'entreprise explique le problème:

Certains de nos clients nous ont alertés qu'au cours des dernières semaines, ils ont été contactés en usurpant notre identité. Il s'agit d'un appel dans lequel ils se font passer pour des agents téléphoniques de Pepephone et indiquent que leur abonnement mensuel va être augmenté immédiatement. Plus tard, ils reçoivent un autre appel leur présentant une offre d'un concurrent.

Bien sûr, Pepephone n'aime pas voler des clients avec ces techniques frauduleuses, mais ils le font aussi discréditant l'entreprise, car ceux qui usurpent votre identité vous font penser que vous avez manqué à vos engagements.

Pepephone se fait passer pour des appels pour augmenter les tarifs
Pepephone se fait passer pour des appels pour augmenter les tarifs

D'une part, l'un des principes de Pepephone est de ne pas augmenter les prix, ce qu'il a jusqu'à présent respecté. En effet, Pepephone baisse son taux Inimitable à chaque année d'ancienneté dans l'entreprise, puisqu'il privilégie la fidélisation client au lieu de faire des offres d'intérim.

Cela signifie que Pepephone n'appelle pas ses clients par téléphone, car il essaie de ne pas les déranger inutilement et limite les communications aux e-mails.

Pepephone n'a accusé aucun concurrent spécifique d'usurper son identité, mais demande que récepteurs fournissent des détails, pour résoudre l'incident dès que possible que possible.

Il est peu probable qu'un grand opérateur soit directement derrière cette campagne, car si une telle fraude était découverte, cela discréditerait sérieusement la marque.

Cependant, très souvent l'attraction des clients est sous-traitée à des sociétés tierces, qui n'ont pratiquement aucun contrôle sur leur façon de travailler, car cela cherche à obtenir à tout prix une nouvelle portabilité.

Les exemples de pratiques commerciales contraires à l'éthique ne sont pas rares dans des secteurs tels que les communications, l'électricité ou le gaz, nous devons donc rester vigilants.

Pour le moment, Pepephone travaille probablement à porter sa fibre à 600 Mbps, il est donc grave qu'ils usurpent leur identité et annoncent des augmentations de prix qui ne sont pas réelles.

Le secteur est devenu très concurrentiel et Pepephone fait partie du groupe MásMóvil, qui a gagné 1,4 million de clients en 2019. Si l'on ajoute à cela qu'Eusk altel veut devenir le cinquième opérateur espagnol, et va pour lancer Virgen comme sa marque à l'échelle nationale, la lutte pour les clients va être rude.

En tout cas, le hameçonnage subi par Pepephone est une pratique condamnable, et bien que l'opérateur n'ait annoncé aucune action concrète, il ne serait pas étrange que cette affaire se retrouve entre les mains des autorités de la concurrence.

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